動作環境

1. 動作環境を教えてください
2. ユーザーがログオフしている状態でも、ログは送信されますか
3. SOMPO SHERIFFにはどのような機能がありますか
4. SOMPO SHERIFFエージェントとはなんですか
5. SOMPO SHERIFFではどういうものが検知できますか
6. SOMPO SHERIFFはEICARテストファイルを検知しますか
7. Active Directory（AD）を導入している場合、何か影響はありますか

契約関連

1. サービスに関する問い合わせ先を教えてください
2. UTMなどで外部ネットワークへの接続を制限している場合、SHERIFF導入時の注意項目はなんでしょうか
3. サービス利用開始後、利用端末数の追加申し込みできますか
4. 申し込み後、インストーラーはいつ頃もらえますか
5. プロキシサーバーの設定有りと設定無しの端末が混在する場合でも導入できますか

インストール

1. インストーラーをダウンロードしようとしていますが「信頼できることを確認してください」とメッセージが出ます
2. Active Directoryを使っていてユーザーに管理者権限を付与していませんが、インストールできますか
3. インストーラーを社内に展開させる方法はありますか
4. 正しくインストール完了しているか、確認する方法はありますか
5. インストール完了後にクライアント側ログ送信画面で「ユーザー名」は表示されるのですが、「最終ログ送信日」が更新されません
6. インストール完了後にクライアント側ログ送信画面で「ユーザー名」は表示されず、「最終ログ送信日」も更新されません
7. インストールは完了したのでZIPファイルは削除してもよいですか
8. チューニング期間中に何か対応することはありますか
9. チューニング期間が長いように感じますが、何をしているのでしょうか

アンインストール

1. アインストール用のパスワードがわかりません
2. 企業管理画面に記載のアンインストールパスワードを入力したが、パスコード認証エラー(パスワードが違う)のダイアログが表示され、アンインストールできません
3. アンインストールしようとしたらeissフォルダ内の「C:\eiss\uninstall」フォルダが存在しません
4. 利用端末でアンインストールできなかった場合の影響があれば教えてください
5. アンインストーラでアンインストールできない
6. 端末の入れ替えをしたいので、手順を教えてください

環境設定

1. ウイルス対策ソフトの例外設定は必ずしないといけないですか
2. ウイルス対策ソフトの例外設定の方法が分かりません
3. ウイルス対策ソフトの例外設定が間違っているとどのような現象が起こりますか
4. SOMPO SHERIFFインストール後にウイルス対策ソフトで除外設定を追加しても問題ないですか
5. サービス利用期間中にウイルス対策ソフトを変更しましたが、必要な手続きはありますか

管理画面

1. 管理画面へのログイン方法がわかりません
2. 検知したアラートの確認方法を教えてください
3. 検知されるもの中で、MACアドレスの除外設定を行いたい
4. 検知されるもの中で、個人使用のUSBもあるので検知されないようにするにはどうすればいいのでしょうか
5. 管理画面からホワイトリストへの登録は可能でしょうか
6. ホワイトリストへの登録で設定可能な許可の範囲を教えてください
7. ホワイトリストへの登録(検知除外)にすることでセキュリティ上の問題はないのでしょうか
8. ホワイトリストへの登録は、管理画面で確認できますか
9. 管理画面へのログインユーザーを追加したいのですが
10. エージェントのバージョンが最新か確認する方法はありますか
11. 端末名が変わったので、管理画面の端末名を変更したいです
12. 管理画面「サービスステータス」でアンインストール端末の削除または、非表示にすることはできますか
13. 同じ端末名が複数ありますが、１つの端末でSOMPO SHERIFFエージェントが重複しているのでしょうか
14. 分析結果やログの状況は管理画面からリアルタイムで確認できますか
15. 管理画面の端末一覧にある「最終アクセス日時」と「最新ログ送信日時」の違いを教えてください
16. 管理画面側で最新アクセス日が更新されませんが、端末がサーバーへアクセスするタイミングは、とのようになっているのでしょうか

分析レポート

1. 分析レポート配信先のアドレスを変更したい
2. 分析レポート配信先のアドレスを追加したい

ログ送信

1. ログが送信されず分析レポートに反映されません
2. ログの送信履歴はどこから確認できますか
3. ログ分析端末数がインストールした端末数より少ないのはなぜですか
4. SOMPO SHERIFFが収集しているログはどこから確認できますか
5. 端末からログ等のデータをSOMPO SHERIFF運用基盤に送信する際のプロトコルはHTTPSですか
6. SOMPO SHERIFFを一時的に利用停止にしたいのですが、アンインストール以外に方法はありますか

その他

1. SOMPO SHERIFF不具合調査のための情報収集手順