Q:インストール完了後にクライアント側ログ送信画面で
   「ユーザー名」は表示されず、「最終ログ送信日」も
   更新されません

    


以下をご確認ください。


１．該当端末が、SOMPO SHERIFF 管理画面の「端末一覧」に表示されているか。

　　　表示されていない場合、オフラインインストールによるライセンス認証失敗が考えられます。

　　　端末を再起動することでライセンス認証が正常に実施され、

　　　"クライアント側のログ送信画面" へユーザー名が表示されます。

　　　端末を再起動しても「端末一覧」に表示されない場合、お手数ですがアンインストール後、

　　　端末がインターネットに接続可能な状態であることをご確認の上再インストールの実施をお願いいたします。

　　※この場合アンインストールパスワードは要求されません。


　▼疎通確認方法

　　疎通確認用のURL（※1）をブラウザのアドレスバーに入力してください。

　　問題なく疎通できた場合、{"status": true} が表示されます。

　　{"status": true} が表示されない場合、

　　ウイルス対策ソフトの設定（通信遮断）やDNSの設定の見直しをお願いいたします。

　◆疎通確認用のURL

　　https://api.eiss.jp/v1/communication_check


２．「EissAgentService」サービスが存在しているが稼働していない。
　
　　▼SOMPO SHERIFFサービスの状態確認

　　　(1)左下の検索ウィンドウに[サービス]と入力して、サービスウィンドウを表示させてください。

　　　(2)任意のサービスをシングルクリック後、[e]と入力して[Enter]を押下してください。

　　　(3)下記のサービスが存在するか確認してくだい。

　　　　  名前：[EissAgentService]

　　　(4) 名前：[EissAgentService]サービスが存在する場合、

　　　　  状態：「実行中」、スタートアップの種類：「自動」となっているか確認してください。

　　　　  スタートアップの種類が「自動」となっていて、「実行中」となっていない場合、

　　　　  お手数ですが手動で開始していただき、状態が「実行中」となるかご確認ください。

　　　


３．「EissAgentService」サービスが存在していない。

 　  お手数ですがアンインストール後、端末がインターネットに接続可能な状態であることをご確認の上、

　　再インストールの実施をお願いいたします。